Một mùa xuân mới đã tràn về. Với chúng tôi, xuân sẽ ấm áp, vui tươi hơn gấp bội khi MISA thực sự trở thành người bạn đồng hành với những khách hàng. Niềm vui của chúng tôi – những người làm công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính là niềm vui, sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng với MISA.
Đinh Thị Vân – Phó phòng Tư vấn, MISA Hà Nội
Có lẽ cũng là một cái duyên khiến cho tôi gắn bó với công việc tư vấn – chăm sóc khách hàng. Lúc bắt tay vào công việc tôi cũng đã xác định tư tưởng: làm tư vấn là một công việc hậu trường, là công đoạn sau bán hàng. Trước hết người làm nhiệm vụ này phải nắm chắc nghiệp vụ kế toán cũng như việc am hiểu rõ về các sản phẩm phần mềm của MISA Bên cạnh đó, người tư vấn cần có một đức tính kiên trì và nhẫn nại, nhẹ nhàng và khéo léo, giọng nói dễ nghe, truyền đạt vấn đề tới khách hàng thật dễ hiểu. Làm nghề tư vấn cũng ví như “làm dâu trăm họ”.
Coi ý kiến của khách hàng là những đóng góp quý báu giúp sản phẩm MISA ngày càng hoàn thiện hơn, tôi luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng. Công việc không chỉ giới hạn bởi “8 giờ vàng ngọc” ở Công ty mà nó đã là một niềm vui, một niềm đam mê trong tôi. Và mỗi khi khách hàng gọi điện thoại tới cần tư vấn, tôi luôn đặt ra sẵn các phương án trong đầu nhằm tìm ra phương án tối ưu nhất và truyền đạt một cách ngắn gọn nhất, dễ hiểu nhất cho khách hàng. Niềm vui lớn nhất đối với chúng tôi là khi giải đáp được những vướng mắc của khách hàng, giúp họ sử dụng phần mềm của MISA tốt hơn…
|
|
Sản phẩm của MISA là sản phẩm của trí tuệ, rất trừu tượng. Khách hàng của MISA rất đa dạng ở mọi ngành nghề, loại hình đơn vị khác nhau, họ thường thạo về nghiệp vụ kế toán nhưng chưa đồng đều về trình độ tin học nên công việc tư vấn cho khách hàng cũng có nhiều khó khăn. Cán bộ tư vấn cần thâu tóm ý hỏi của khách hàng thành câu hỏi ngắn gọn (có thể sẽ hỏi lại khách hàng) rồi sẽ đưa ra câu trả lời chính xác nhất. Ngoài ra, khi tư vấn viên có phương án cho câu hỏi của khách hàng rồi nhưng vấn đề truyền đạt thế nào, thuyết phục khách hàng thế nào để khách hàng làm được là điều không phải dễ…
Trần Thị Minh Ngọc – cán bộ Tư vấn MISA Hồ Chí Minh
Công việc của một nhân viên tư vấn là cầu nối giữa khách hàng và MISA, tạo sự liên kết gắn bó, hiểu sâu hơn về khách hàng, xem xét những khó khăn để hỗ trợ cho khách hàng của công ty để khách hàng cảm thấy hài lòng và vững tin đối với MISA. Công việc tưởng chừng như đơn giản nhưng thực sự rất vất vả và mệt nhọc nhưng mỗi chúng tôi đều rất vui và tự hào về công việc của mình vì đã góp một phần nhỏ bé của mình vào công tác tài chính kế toán của đất nước. Anh Võ Văn Đức – trưởng bộ phận tư vấn VP HCM vẫn thường hay nói vui với chúng tôi là mang công nghệ thông tin tới những vùng cao, vùng sâu của đất nước. Và hơn hết là được nghe những giọng nói của các anh chị khách hàng từ giọng ấm áp của người miền Bắc; cái chân chất mộc mạc của người miền Trung; giọng thanh tao của người miền Nam… Bây giờ tôi đã có thể nói chuyện với các anh chị từng vùng miền theo từng chất giọng của miền đó.
|
|
Với nhiệm vụ chăm sóc người dùng chúng tôi phải đặt mục tiêu khẩn trương, nhanh chóng, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi luôn tự nói với nhau khi chưa tư vấn xong cho khách hàng thì chưa nghỉ. Đôi lúc chúng tôi trầm lắng lại chỉ vì chưa hỗ trợ được một khách hàng, cả bộ phận như quên mất thời gian, rồi chợt sung sướng và vui lên khi lại nghe một giọng thân quen bên kia “chị làm được rồi em à!”. Lâu lâu lại có một vài gói bánh tráng phơi sương, vài bịch kẹo dừa của khách hàng gửi mấy anh kinh doanh với lời nhắn “gửi cho mấy cô tư vấn dễ thương nhé”. Chúng tôi truyền nhau những món quà đầy ắp tình cảm của khách hàng dành cho, đó là nguồn động viên tinh thần rất lớn để chúng tôi tiếp tục công việc của mình một cách hăng say hơn…
Công việc thì như vậy, nhưng lúc chơi là lúc gia đình MISA biết tiếng tư vấn chúng tôi với khẩu hiệu “làm hết mình, nhậu hết sức”, với văn hóa uống rượu kiểu MISA đã làm cho bao khách hàng và chàng trai phải nghiêng ngả, cùng với giọng hát oanh vàng trong các bản công ty ca như những nghệ sĩ thực thụ,… Nếu có một lần ghé VP HCM, mời bạn ghé nhóm tư vấn chúng tôi để cùng hòa ca cùng MISA HCM nhé.
